☑ Servicio de garantía
Rtelligent garantiza que todos los artículos se entregarán libres de defectos de material y mano de obra durante 12 meses a partir de la fecha de envío al comprador, con seguimiento mediante número de serie. Si se detecta algún defecto en algún producto Rtelligent, lo reparará o reemplazará según sea necesario.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que esta garantía no se aplicará a defectos causados por factores como manejo inadecuado o incorrecto por parte del cliente, cableado inadecuado o incorrecto por parte del cliente, modificación o mal uso no autorizado, u operación fuera de las especificaciones eléctricas y/o ambientales de los productos.
(1 - 12 meses a partir de la fecha de compra)
Rango de garantía
Rtelligent no ofrece ninguna otra garantía, ya sea expresa o implícita, incluyendo, entre otras, la garantía de comerciabilidad, la idoneidad para un fin determinado o cualquier otra garantía. En cualquier caso, Rtelligent no será responsable ante el comprador por el pago de daños incidentales o consecuentes, incluyendo, entre otros, daños por lesiones personales o daños materiales.
Procedimiento de devolución
Para devolver un producto a Rtelligent, necesita obtener un número de Autorización de Devolución de Material (RMA). Puede hacerlo completando el formulario de solicitud de RMA del equipo de soporte técnico de ventas internacionales de Rtelligent. El formulario le solicitará información detallada sobre el problema que requiere la reparación.
Cargas relativas
Para productos defectuosos dentro del período de garantía, ofrecemos garantía gratuita o reemplazo gratuito.
El envío de devolución de productos defectuosos a Rtelligent Technology es responsabilidad del solicitante de RMA. Rtelligent podría cubrir el envío de devolución de productos reparados bajo garantía.
☑ Servicio de reparación
El periodo de reparación del Servicio se extiende de 13 a 48 meses a partir de la fecha de compra. Generalmente, no se aceptan productos con más de 4 años de antigüedad.
Las reparaciones del servicio pueden ser limitadas para los modelos que se discontinúan.
(13 - 48 meses desde la fecha de compra)
Carga relativa
Las unidades reparadas tendrán un costo que incluye, entre otros, piezas y mano de obra. Rtelligent informará al comprador sobre los costos correspondientes antes de la reparación.
Los envíos de mercancías hacia y desde Rtelligent Technology son responsabilidad del solicitante de RMA.
Determinación de la edad del producto
La antigüedad de un producto se basa en la fecha de su primer envío desde la fábrica para su compra. Conservamos registros de envío completos de todos los productos serializados, y con base en ellos determinamos el estado de la garantía de su producto.
Período de reparación
El período normal de reparación para la devolución de productos reparados al comprador demora 4 semanas hábiles.
☑ Recordatorio suave
Algunos productos podrían no ser reparables por haber superado el límite de antigüedad, presentar daños físicos considerables o tener un precio tan competitivo que la reparación no es económicamente viable. En estos casos, se recomienda comprar una unidad de repuesto nueva. Le recomendamos encarecidamente que consulte con nuestro departamento de ventas internacionales antes de solicitar una RMA para cada devolución.