☑ Servicio de garantía
Rtelligent garantiza que todos los artículos se entregarán libres de defectos de material y mano de obra durante un período de 12 meses a partir de la fecha de envío al comprador, con seguimiento mediante número de serie. Si se detecta algún defecto en los productos de Rtelligent, Rtelligent los reparará o reemplazará según sea necesario.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que esta garantía no se aplicará a los defectos causados por factores tales como manipulación inadecuada o incorrecta por parte del cliente, cableado inadecuado o incorrecto por parte del cliente, modificación no autorizada o mal uso, o funcionamiento fuera de las especificaciones eléctricas y/o ambientales de los productos.
(De 1 a 12 meses a partir de la fecha de compra)
Rango de garantía
Rtelligent no ofrece ninguna otra garantía, ya sea expresa o implícita, incluyendo, entre otras, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o cualquier otra garantía. En ningún caso, Rtelligent será responsable ante el comprador por el pago de daños incidentales o consecuenciales, incluyendo, entre otros, daños por lesiones personales o daños a la propiedad.
Procedimiento de devolución
Para devolver un producto a Rtelligent, necesita obtener un número de Autorización de Devolución de Material (RMA). Para ello, complete el formulario de solicitud de RMA que le proporcionará el personal de soporte técnico de ventas internacionales de Rtelligent. El formulario le pedirá información detallada sobre el mal funcionamiento que requiere reparación.
Cargas relativas
Para productos defectuosos dentro del período de garantía, ofrecemos garantía gratuita o reemplazo gratuito.
El envío de los productos defectuosos que se devuelvan a Rtelligent Technology es responsabilidad del solicitante de la autorización de devolución de mercancía (RMA). Rtelligent puede cubrir los gastos de envío de la devolución de los productos reparados en garantía.
☑ Servicio de reparación
El período de garantía para reparaciones abarca de 13 a 48 meses a partir de la fecha de compra. Por lo general, no se aceptan reparaciones de productos con más de 4 años de antigüedad.
Las reparaciones pueden estar limitadas para los modelos que ya no se fabrican.
(13 - 48 meses desde la fecha de compra)
Carga relativa
Las unidades reparadas tendrán un costo que incluye, entre otros, piezas y mano de obra. Rtelligent informará al comprador sobre los cargos correspondientes antes de la reparación.
Los gastos de envío de mercancías hacia y desde Rtelligent Technology son responsabilidad del solicitante de la autorización de devolución de mercancía (RMA).
Determinación de la edad del producto
La antigüedad de un producto se basa en la fecha en que fue enviado por primera vez desde la fábrica para su venta. Conservamos registros completos de envío de todos los productos serializados, y a partir de ellos determinamos el estado de la garantía de su producto.
Período de reparación
El plazo normal de reparación para la devolución de productos reparados al comprador es de 4 semanas laborables.
☑ Recordatorio suave
Algunos productos podrían no ser reparables debido a que han superado el límite máximo de antigüedad, presentan daños físicos importantes o tienen un precio tan competitivo que su reparación no resulta rentable. En estos casos, se recomienda adquirir una unidad de disco nueva. Le sugerimos encarecidamente que se ponga en contacto con nuestro departamento de ventas internacionales antes de solicitar una autorización de devolución (RMA) para verificar la validez de cada devolución.